# Reklamacje i gwarancja

# INFORMACJE DOTYCZĄCE REKLAMACJI, GWARANCJI I NIEZGODNOŚCI TOWARU Z UMOWĄ

## 1. Reklamacje – podstawowe informacje

- Składając reklamację, Klient (konsument lub przedsiębiorca na prawach konsumenta) ma prawo żądać:
doprowadzenia towaru/usługi/treści cyfrowej do zgodności z umową,

- wymiany towaru na nowy,

- naprawy,

- obniżenia ceny,

- odstąpienia od umowy (jeśli niezgodność nie jest nieistotna).

- Reklamacje można składać:
drogą elektroniczną: [gapli_company_email]

- pisemnie oraz przesyłając reklamowany towar na adres: [gapli_return_address]

- przez formularz reklamacyjny dostępny na stronie sklepu (jeśli występuje)

- telefonicznie (zaleca się formę pisemną dla celów dowodowych)

- Reklamacja powinna zawierać:
dane umożliwiające identyfikację Klienta (imię, nazwisko, e-mail, nr zamówienia)

- opis niezgodności/wady

- żądanie Klienta dotyczące reklamacji (np. wymiana, naprawa, zwrot środków)

- **Termin rozpatrzenia reklamacji**: Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku w sposób odpowiadający formie zgłoszenia reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

- Koszt dostarczenia reklamowanego towaru do Sprzedawcy ponosi Sprzedawca. Jeżeli Klient sam opłacił przesyłkę zwykłym sposobem, Sprzedawca zwraca jej koszt.

## 2. Odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową

- Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za **zgodność towaru/usługi/treści cyfrowej z umową** na podstawie ustawy o prawach konsumenta (rozdział 5a i 5b ustawy).

- W przypadku stwierdzenia niezgodności Klient ma prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, a jeśli to niemożliwe – do obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

- Sklep odpowiada za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od wydania rzeczy (lub 1 roku od wydania treści/usługi cyfrowej, jeśli umowa nie przewiduje dostarczania przez czas oznaczony).

## 3. Gwarancja

- Jeżeli do produktu dołączona jest gwarancja (np. producenta), jej warunki określa karta gwarancyjna.

- Skorzystanie z gwarancji nie wyłącza uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową (reklamacja na podstawie ustawy jest zawsze dostępna, nawet bez gwarancji).

## 4. Produkty wysłane spoza Unii Europejskiej

- Reklamacje produktów wysłanych spoza UE rozpatrywane są na tych samych zasadach i w tym samym terminie 14 dni.

- Reklamowany towar Klient odsyła na adres zwrotów wskazany w pkt 1.2. Ewentualną dalszą wysyłkę produktu do producenta lub dostawcy zagranicznego organizuje Sprzedawca na własny koszt.

## 5. Odpowiedzialność klienta

- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (dotyczy zwrotu w ramach odstąpienia od umowy).

- Otwarcie opakowania lub używanie produktu zgodnie z jego przeznaczeniem nie pozbawia Klienta prawa do reklamacji – dotyczy to również produktów higienicznych, intymnych i erotycznych. Ze względów higienicznych prosimy o odesłanie takiego produktu oczyszczonego i szczelnie zapakowanego.

## 6. Reklamacje treści cyfrowych i usług cyfrowych

- Klient ma prawo do reklamacji treści cyfrowych lub usług cyfrowych, jeśli są niezgodne z umową, nie działają prawidłowo, mają wady techniczne lub braki.

- Reklamacja powinna określać:
rodzaj produktu/usługi,

- opis problemu,

- oczekiwane rozwiązanie (np. naprawa, ponowna wysyłka, zwrot środków).

## 7. Wzór formularza reklamacyjnego

(formularz ten należy wypełnić i przesłać w przypadku chęci złożenia reklamacji)

Adresat:

[gapli_return_address]

[gapli_company_email]

Ja/My(*) niniejszym zgłaszam reklamację dotyczącą:

- zamówienia nr: ....................

- nazwy produktu/usługi: ............

- data zakupu/odbioru: ..............

Opis niezgodności/wady: .........................................................

..................................................................................

..................................................................................

Żądanie Klienta: ...............................................................

(np. naprawa, wymiana, zwrot środków, obniżenie ceny)

Imię i nazwisko Klienta: ........................................................

Adres: ..........................................................................

Telefon/e-mail: .................................................................

Podpis Klienta (jeśli formularz papierowy): .....................................

Data: ..................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.

## 8. Dodatkowe informacje

- Szczegóły dotyczące zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie sklepu oraz w Polityce dotyczącej zwrotów i reklamacji.

- W przypadku sporów można skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, zgodnie z procedurami opisanymi na stronie sklepu (z wyjątkiem platformy ODR, która od 20 lipca 2025 r. nie jest już dostępna).